УДК 659.4-811.161

Симоненко К.А. (СПБГЭУ)

Научный руководитель – к.с.н., доцент кафедры КТиСО Данилова Н.И.

Интегрированные коммуникации в продвижении малого бизнеса

В данной статье раскрыты особенности определения интегрированных коммуникаций, проанализированы ключевые элементы продвижения бренда на начальном этапе, а также выявлены преимущества развития интегрированных коммуникаций в сфере малого бизнеса.

Ключевые слова: интегрированные коммуникации, реклама, интегрированные коммуникации в малом бизнесе, каналы коммуникации.

В современном мире организации малого бизнеса сталкиваются с множеством проблем, одной из которых является продвижение своих товаров и услуг. В условиях жесткой конкуренции на рынке важно использовать эффективные методы продвижения, позволяющие привлечь внимание потенциальных клиентов и увеличить объем продаж. Именно интегрированные коммуникации выполняют связующую роль между покупателями и бизнесом и функционируют как целостное сообщение.

Интегрированные коммуникации, согласно определению профессора А.Д. Кривоносова, представляют собой процесс планирования, разработки и реализации коммуникационной стратегии, сочетающей различные виды коммуникаций для достижения целей организации. Это предполагает использование различных инструментов, таких как реклама, связи с общественностью, прямой маркетинг и социальные сети, для достижения максимальной эффективности и взаимодействия с целевой аудиторией. [1]

Благодаря интеграции коммуникационных инструментов, взаимодействие с потенциальными потребителями будет происходить намного эффективнее. Кроме того, несмотря на популярность использования торговых предложений для привлечения новых клиентов, доказано, что человек, в первую очередь, должен осознать свою потребность в продукте, совершить покупку и быть уверенным в дальнейшей поддержке со стороны компании. [3]

Дэвид Дробис, зарубежный специалист в области бизнес-коммуникаций, приводит определение интегрированных коммуникаций, опираясь на понятие «третья сила»: «Каждый человек хочет быть уверенным в достоверности источника, из которого он черпает информацию. Для этого он обращается к лидерам мнений, а именно «третьей стороне», будь то крупная медиа-структура или торговая организация, которые с профессиональной точки зрения выдвинут подтверждение той или иной ситуации. Важно помнить о выстраивании доверительных отношений не только с потребителями, но и с организациями, которые могут как-либо образом повлиять на репутацию бренда в кризисное время». [2]

Более того, умение грамотно выстраивать коммуникацию с органами исполнительной власти и СМИ, дает компаниями высокие конкурентные преимущества по сравнению с теми, кто имеет ограничивающие контакты и не верит в силу влиятельных структур.

А. Гронштедт, говоря об интегрированных коммуникациях, отмечает огромную роль в установлении доверительных отношений между клиентами и организацией. Безусловно, лояльные покупатели в бизнесе обладают большей ценностью с точки зрения того, что у них практически отсутствуют сомнения при выборе товара, они, в принципе, не заостряют внимание на ценовой составляющей и активно делятся находками со своими знакомыми. [2]

Обобщая вышесказанное, мы можем сказать, что интегрированные коммуникации включают в себя комплекс коммуникаций, различные современные каналы передачи для достижения поставленных целей и задач в интересах организации, а также получения синергетического эффекта. Главной задачей интегрированных коммуникаций выступает достижение коммуникационных целей организации.

Выделим ключевые элементы интегрированных коммуникаций в продвижении малого бизнеса:

1. Целевая аудитория. Важно определить свою целевую аудиторию, изучить ее предпочтения, поведение и каналы коммуникации. Это поможет направить коммуникации на правильную группу потенциальных клиентов.

2. Брендинг. Разработка сильного бренда является основным элементом интегрированных коммуникаций. Брендинг включает в себя создание уникального и запоминающегося логотипа, фирменного стиля, определение ценностей и имиджа бренда.

3. Присутствие в Интернете. Создание привлекательного и информативного сайта, активность в социальных сетях, маркетинг по электронной почте — все это ключевые элементы современной коммуникационной стратегии.

4. Взаимодействие со СМИ. Важная часть работы. Это позволяет распространять информацию о себе, продуктах и услугах, влиять на общественное мнение. Кроме традиционных СМИ на современном этапе используют он-лайн коммуникации.

5. Специальные мероприятия. Участие в мероприятиях, организация благотворительных акций и других общественных мероприятий помогают малому бизнесу становиться более заметными и увеличивать количество клиентов. [4]

Преимущества интегрированных коммуникаций:

1. Повышение узнаваемости бренда. Узнаваемость повышается с помощью различных каналов коммуникации, таких как социальные сети, веб-сайты, пресс-релизы и т.д. Реклама в социальных сетях, подкрепленная публикациями в блогах и участием в мероприятиях, будет способствовать повышению узнаваемости и доверия к бренду.

2. Укрепление доверия к бренду. Когда клиенты видят, что компания активно использует различные средства коммуникации для общения с ними, это укрепляет доверие к бренду и свидетельствует о прозрачности и открытости.

3. Улучшение взаимодействия с клиентами. Используя интегрированные коммуникации, малые предприятия становятся более отзывчивыми и активно участвуют в диалоге со своими клиентами. Например, они могут использовать электронную почту для рассылки персонализированных предложений или SMS-рассылки для информирования о предстоящих акциях.

4. Экономия расходов на рекламу. Используя комбинированный подход к продвижению, малые предприятия могут оптимизировать свои затраты на рекламу и маркетинг за счет использования наиболее эффективных каналов коммуникации. Это позволяет сэкономить ресурсы и сосредоточиться на наиболее перспективных методах продвижения.

5. Гибкость. Одним из основных преимуществ интегрированных коммуникаций является гибкость, позволяющая адаптировать маркетинговые стратегии в соответствии с потребностями бизнеса и целевой аудитории. [5]

Для того, чтобы компания достигала успеха, необходимо выбрать эффективные каналы и средства коммуникации. Но единого набора необходимых каналов продвижения, которые будут работать и приносить результат, не существует. Каждая компания должна оптимизировать производительность, опираясь на свои цели и определить наиболее эффективные способы продвижения. Например, для компаний, работающих в сфере услуг, эффективным может быть использование таргетированной рекламы и SEO, а для производителей товаров более выгодным может оказаться использование медийной рекламы.

Использование интегрированных коммуникаций является одним из наиболее эффективных методов продвижения малого бизнеса на современном рынке. Основная ценность лежит не только в самом товаре или услуге, а в том, как они успешно вписываются в систему потребления. Ключевыми факторами успеха бизнеса являются налаженные контакты с потребителями и хорошо организованная система распределения и потребления. Этот подход позволяет малым и средним предприятиям создать устойчивое присутствие на рынке, увеличить узнаваемость своего бренда, привлекательность компании и улучшить отношения с клиентами. Применение интегрированных коммуникаций позволяет компаниям добиться взаимодействия с клиентами на разных уровнях и в различных каналах, что становится источником конкурентного преимущества, роста и развития в долгосрочной перспективе.

Источники

1. Интегрированные коммуникации (Основы рекламы и связей с общественностью) : учебное пособие / В. А. Барежев [и др.] ; под ред. А. Д. Кривоносова. – СПб : Изд-во СПбГЭУ, 2014. – 60 с.

2. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? [Электронный ресурс] : статья / авт. М. Григорьев — Электрон. дан. — Режим доступа: http://www.advlab.ru/articles/article201.htm, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус.

3. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебное пособие / Т.Б. Фейлинг, Е.К.Торосян, Т.В. Каткова [и др.] ; С.-Петерб. : Изд-во Астерион, 2019. — 7 с.

4. Музыкант В.Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики : учебник и практикум для вузов / В.Л. Музыкант. — М. : Юрайт, 2022. — 473 с.

5. Столярова А.В. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций / А.В. Столярова // Инновации. Наука. Образование. — 2021. — N 31 (87). – С. 1243-1256.

Simonenko K.A.

Integrated communications in small business promotion

This article reveals the features of the definition of integrated communications, analyzes the key elements of brand promotion at the initial stage, and identifies the advantages of the development of integrated communications in the field of small business.

Keywords: integrated communications, advertising, integrated communications in small business, communication channels.

Поделиться ссылкой: